Tout le monde fait des erreurs. Visitez notre site, trouvez cette paire d'amphibiens ou de pantalons tactiques parfaite pour vos activités, procédez à l'achat et lorsqu'ils vous sont livrés vous vous rendez compte que... vous vous êtes trompé de taille !
Ou il peut arriver - mais cela ne nous est jamais arrivé auparavant - que le produit que vous avez commandé ne ressemble en rien à ce que vous avez vu sur la photo, ou pour une raison quelconque, il ne réponde pas à vos attentes.
Eh bien pas de problème, chez Viper Tactical, nous avons pensé à ces étuis et étudié une politique de retour pour vous assurer un achat serein.
Si vous avez besoin de retourner ou d'échanger votre commande pour une raison quelconque avec nous, vous le pouvez ! Nous offrons des retours ou des échanges gratuits dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez retourner le produit en échange d'un bon d'achat, d'un produit différent ou d'un remboursement direct avec le mode de paiement d'origine.
Nous vous demandons de prendre note des exceptions suivantes à notre politique de retour et d'échange :
- Les articles en promotion parce qu'ils sont discontinués sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés.
- Les articles retournés doivent toujours avoir l'étiquette et doivent être retournés dans l'emballage d'origine.
- Les articles retournés ne doivent pas présenter de signes visibles d'usure ou d'utilisation.
Pour initier un retour ou un échange, procédez comme suit :
- écrivez-nous un e-mail à info@vipertactical.it en indiquant le numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner ou remplacer.
- attendez notre réponse par e-mail pour convenir de la meilleure solution pour vous
- préparer un bel envoi comprenant les produits à retourner
- attendre notre coursier UPS à la date convenue ensemble
Informations complémentaires :
- Délais de remboursement : une fois que nous aurons reçu la marchandise retournée, nous prendrons au maximum quelques jours ouvrables pour vérifier que tout est en ordre, c'est-à-dire qu'elle n'a pas été utilisée, qu'elle est intacte, dans son emballage d'origine et avec toutes les étiquettes à leur place.
Si nous ne constatons aucun problème, nous procéderons immédiatement au remboursement selon les modalités convenues. En cas de remplacement, nous expédierons les marchandises demandées le jour même si elles sont déjà disponibles en stock ici en Italie. L'émission de tout bon d'achat est tout aussi immédiate. - En cas de demande de bon de remplacement ou d'échange de marchandise, les frais de port sont à notre charge.
En cas de retour de marchandise, les frais de port sont à la charge du client et seront automatiquement déduits du remboursement total. Les frais de port s'élèvent généralement à 6 euros pour les envois vers l'Italie, mais le prix peut varier en fonction du poids et du volume des colis expédiés. - Produits perdus ou endommagés : nous avons choisi de faire appel à un transporteur sérieux et fiable tel qu'UPS pour minimiser ces cas, mais s'il advenait que vous ne receviez pas un envoi de retour ou que vous ne receviez pas l'un des produits que vous avez retournés ou si un ou plus les produits retournés s'avèrent endommagés, la responsabilité n'incombe pas à nous mais à UPS. En de nombreuses années de collaboration avec UPS il n'est jamais arrivé de perdre un colis ou un produit mais il peut toujours y avoir une première fois donc je vous invite à lire la page avec les termes et conditions d'UPS .
Contactez-nous pour tout doute ou question
Bon shopping!